來源：中國經(jīng)營網(wǎng)

　　本報記者 李靜 北京報道

　　沉寂多年的O2O家政市場出現(xiàn)了新的變化。

　　近日，京東家政宣布開啟“百縣十萬人招募計劃”，面向百縣千鎮(zhèn)招募10萬保潔師，2025年計劃把服務(wù)覆蓋區(qū)域拓展至100個城市，并投入10億元資金全方位提升保潔師收益及合作體驗。

　　在十年前的O2O創(chuàng)業(yè)潮中，O2O家政服務(wù)曾是一條熱門賽道，但也一直存在標(biāo)準(zhǔn)化不明、私下交易、獲客成本高等問題。而京東此番大舉進軍家政賽道，是出于哪些考量？又能為行業(yè)帶來哪些改變？

　　“此前資本市場對家政行業(yè)熱度有所下降，因家政行業(yè)重運營、擴展慢、盈利模式需長期運營和市場規(guī)范，多數(shù)平臺虧損高。”天使投資人、資深人工智能專家郭濤對《中國經(jīng)營報》記者談道，隨著家政服務(wù)需求增長，行業(yè)發(fā)展前景向好，資本市場對家政O2O服務(wù)平臺的態(tài)度可能逐漸轉(zhuǎn)變。

　　自營與加盟

　　京東做家政的時間其實不算太早，2021年年初京東家政才正式落地，最初兩年半的時間，一直在北京進行項目打磨，包括客戶服務(wù)體驗、勞動者標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程等全方位進行優(yōu)化升級。2023年京東家政嘗試將業(yè)務(wù)開拓到深圳、廣州、上海等城市。

　　2025年伊始，京東家政突然提速。近期，京東家政宣布將招募10萬保潔師，從百縣千鎮(zhèn)的23歲—48歲人員中招募，工作內(nèi)容涉及日常保潔、開荒保潔、家電清洗、玻璃清洗（非高空作業(yè)）、做飯師鐘點工、軟裝清洗/保養(yǎng)、家庭專區(qū)深度清潔/養(yǎng)護、收納整理、寵物服務(wù)等家政服務(wù)。

　　從區(qū)域和城市來看，京東家政將大力拓寬業(yè)務(wù)版圖，重點開拓華北、華東、華南、華中、西南、西北等城市群，逐步覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、西安等100 個城市。

　　郭濤對記者表示，京東家政的“百縣十萬人招募計劃”是其拓展家政市場的重大舉措，投入10億元的資金顯示出京東的決心和實力?！斑@一計劃對家政服務(wù)市場影響深遠，將增加服務(wù)供給，緩解家政用工缺口超2000萬的現(xiàn)狀。還會推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化發(fā)展，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。從市場格局看，則有望打破現(xiàn)有分散局面?！?/p>

　　對于大范圍的拓展業(yè)務(wù)，京東家政顯然也不準(zhǔn)備完全走自營店的模式。京東家政方面對記者回應(yīng)道：“家政的市場規(guī)模非常大，僅憑京東家政自營保潔師，無法全面滿足消費者需求。京東家政未來也會吸納多個城市的本地企業(yè)合作，由京東家政提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及后續(xù)監(jiān)管、履約、售后，承接京東家政外溢訂單，提高各城市家政服務(wù)質(zhì)量，同步推動本地家政企業(yè)蓬勃發(fā)展?！?/p>

　　但需要看到的是，O2O項目既涉及線上場景，也更依賴線下場景。中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長袁帥對記者表示，“百縣十萬人招募計劃”要想順利落地，需要克服許多挑戰(zhàn)，比如如何保證服務(wù)質(zhì)量、如何管理龐大的團隊、如何應(yīng)對競爭對手等。

　　在家政服務(wù)中，平臺作為鏈接消費者和服務(wù)人員的中間平臺，一般是從收入中抽取傭金。以京東家政的競爭對手天鵝到家為例，2021年7月，天鵝到家曾向美國證券交易委員會遞交IPO申請資料。根據(jù)天鵝到家的招股資料，在月嫂服務(wù)交易中抽傭30.5%；在保姆服務(wù)交易中抽傭9.7%；在保潔服務(wù)交易中抽傭16.7%。而家政看重線下服務(wù)，消費者與服務(wù)人員之間跳過平臺進行私下交易時有發(fā)生，這也是平臺非?？鄲赖牡胤?。

　　而且當(dāng)時的招股資料顯示，2018年—2020年，天鵝到家營收分別為3.99億元、6.11億元、7.11億元，呈現(xiàn)逐步增長的態(tài)勢；同期凈虧損分別為5.912億元、6.156億元、6.147億元。虧損的主要原因就是銷售和營銷較高。根據(jù)財報資料進行粗略估算，2018年—2020年的獲客成本分別為330元/人、339元/人、561元/人。

　　私下交易、獲客成本高等天鵝到家面臨過的問題，無疑也將是京東家政大范圍擴張之后同樣需要面對的難題。

　　爭奪家政O2O市場

　　在十年前的O2O創(chuàng)業(yè)潮中，家政服務(wù)O2O也曾是一條熱門賽道，并細化出保潔、洗衣、月嫂、家電維修等多項垂直服務(wù)，在垂直領(lǐng)域曾涌現(xiàn)出大量的創(chuàng)業(yè)團隊，例如e家潔、阿姨幫、家政無憂等。

　　當(dāng)時持續(xù)一年的投資高峰過后，上門服務(wù)市場逐漸疲軟，因為盈利模式不清晰，到2015年年底，只有少數(shù)O2O上門服務(wù)企業(yè)在市場中存活下來。

　　不過，家政服務(wù)市場其實一直在快速增長。新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及消費洞察報告》數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列，2023年市場規(guī)模達到11641億元。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，中國家政服務(wù)市場規(guī)模將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，預(yù)計2026年有望突破13000億元。

　　雖然市場增大了很多倍，但包括天鵝到家、好慷在家等在內(nèi)的那一波家政O2O平臺，其實沒有打下太多的市場份額。天鵝到家招股資料顯示，截至2020年，天鵝到家市場份額在全國目標(biāo)市場滲透率僅為8%，在自營的29個城市目標(biāo)市場滲透率為22.3%。截至2020年12月底，天鵝到家平臺總交易額為88.28億元，不到當(dāng)時市場總量的1%（艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國家政服務(wù)市場規(guī)模為8782億元）。

　　艾媒咨詢分析師認為，中國家政服務(wù)行業(yè)整體市場規(guī)模較大，近年來始終保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢。家政服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模以及國民經(jīng)濟收入都在逐年提高，未來家政服務(wù)市場前景可觀。

　　京東選擇進入家政市場自然也是看到了仍在快速增長的巨大市場，以及未被充分滿足的市場需求。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對記者表示：“雖然市場上已有眾多家政公司，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費者對高品質(zhì)家政服務(wù)的需求仍未得到充分滿足。隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)的應(yīng)用，消費者對高品質(zhì)家政服務(wù)的追求，以及家政服務(wù)市場的持續(xù)增長，市場上仍有機會?！?/p>

　　“目前家政市場還沒有大規(guī)模的行業(yè)統(tǒng)一操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費者很多時候購買家政服務(wù)還是處于開盲盒的狀態(tài)?！本〇|家政方面對記者說道，所以京東家政的規(guī)劃是將目前社會客戶覆蓋度最高的基礎(chǔ)產(chǎn)品——日常保潔進行標(biāo)準(zhǔn)流程化，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)還有深度保潔、開荒保潔、玻璃清洗、家電清洗、做飯小時工等各項家政業(yè)務(wù)會陸續(xù)在全國開放服務(wù)。

　　袁帥對記者指出，京東作為一家大型企業(yè)，在家政行業(yè)以新玩家的身份大肆擴張，也可能影響資本市場的投資決策，使投資者更加關(guān)注家政行業(yè)的潛力和增長前景。

　　“此前資本市場對家政行業(yè)熱度有所下降，因家政行業(yè)重運營、擴展慢、盈利模式需長期運營和市場規(guī)范，多數(shù)平臺虧損高。”郭濤對記者談道，隨著家政服務(wù)需求增長，行業(yè)發(fā)展前景向好，資本市場對家政O2O服務(wù)平臺的態(tài)度可能逐漸轉(zhuǎn)變。

　　在京東之后，天鵝到家是否也會發(fā)力，以及是否會有更多的重磅玩家進入家政服務(wù)市場，都將是市場關(guān)注的問題。